ebay ซื้อ-ขาย ของออนไลน์

         ebay ก่อตั้งเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2538 โดย Pierre Omidyar (ปิแอร์ โอมิดียาร์) ภายใต้แนวความคิดที่จะสร้างพื้นที่เพื่อซื้อขายหลอดใส่ลูกอม Pez โดยตอนแรกตั้งชื่อเว็บไซต์ว่า AuctionWeb และเมื่อเป็นที่รู้จักมากขึ้น Omidyar จึงจดทะเบียนโดเมนใหม่เป็นชื่อ e-Bay.com

ในที่สุด Omidyar วาง Business Model ของ e-Bay เป็นแบบ C2C (Consumer to Consumer) คือเป็นแค่ตัวกลางในการเชื่อมระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายที่เป็นผู้บริโภคโดยตรงหรือบุคคลธรรมดาๆ เข้าด้วยกัน ทำให้ e-Bay ไม่มีต้นทุนค่าขนส่งสินค้า ไม่ต้องสต็อกสินค้า และไม่เจอกับปัญหาต้นทุนคงคลังสูงอย่างเว็บไซต์ออนไลน์อย่าง เช่น Amazon แต่ถึงแม้ว่า Business Model แบบ C2C จะดูน่าจะที่ผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้เจอตัวกันจริง ๆ

ebay
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on reddit
Reddit

แต่ Omidyar ดำเนินธุรกิจด้วยหลักที่ว่า พื้นฐานของมนุษย์มีจิตสำนึกที่ดี และเริ่มพัฒนาระบบ Feedback ที่เป็นเสมือนการการันตีว่าสมาชิกท่านนี้ไว้ใจได้ สุจริต และเพิ่มความน่าไว้วางใจอีกกับระบบชำระเงิน PayPal

ปัจจุบัน e-Bay USA มีสมาชิกผู้ใช้งานกว่าร้อยล้านบัญชี  เพื่อเปิดพื้นที่ซื้อขายและประมูลสินค้าสารพัดชนิด e-Bay มีตั้งแต่สินค้าธรรมดาทั่วไป SUPERSLOT AUTO จนถึงสินค้าหายาก ราคาแพง ยกตัวอย่างสินค้าที่แพงแสนแพงที่เคยขายใน e-Bay ให้ตกใจเล่นกันดีกว่า โครงกระดูกช้างแมมอธอายุห้าหมื่นปีซึ่งเคาะราคาที่ 60,00 ปอนด์ เครื่องบิน Gulfstream Jet ซึ่งขายได้ในปี 2544 ด้วยราคาสูงถึง 4.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นราคาสูงสุดที่ขายได้ใน e-Bay นับแต่เริ่มเว็บไซต์จนถึงปัจจุบัน

ประธานใหญ่และ CEO คนปัจจุบันของ e-Bay คือ John Donahoe (จอห์น โดนาโฮ) ซึ่งเริ่มเข้ารับตำแหน่งในปี 2551 ด้านผลประกอบการของ e-Bay ในปี 2554 อยู่ที่ 1.17 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 27% จากปีก่อนหน้า ขณะที่ e-Bay ตั้งเป้าผลประกอบการในปีนี้อยู่ที่ 13,800 – 14,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ 

หน้าตาของเว็บไซต์ e-Bay ในปัจจุบันได้รับการปรับปรุงในปี 2553 ตามคำเรียกร้องของร้านค้าต่างๆใน e-Bay ในการปรับปรุงครั้งนี้เน้นความสำคัญของสมาชิกเพิ่มขึ้น โดยการแสดงผลจะเหมาะสมกับสมาชิกแต่ละราย อาทิ มีการแสดงคำค้นหาที่สมาชิกเคยใช้ในครั้งก่อนๆ

ขณะเดียวกันบนหน้าเว็บไซต์จะปรากฏสินค้าที่กำลังได้รับความนิยม และแสดงสินค้าที่มอบส่วนลดที่น่าสนใจอีกด้วย SBOBET รวมทั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถ เลือกปรับแต่งการค้นหาที่หน้าเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับการใช้ของตัวเอง.

ebay คืออะไร? | กลยุทธ์ที่ e-bay ใช้มีอะไรบ้าง?

กลยุทธ์ที่สำคัญของการเป็นร้านค้าออนไลน์ ก็คือหน้าร้านหรือในหน้าเว็บไซต์ ซึ่ง e-Bay สามารถสรุปออกมาได้ในประเด็นต่างๆดังต่อไปนี้

ebay usa

หน้าแรกของเว็บไซต์ E-bay USA

        e-Bay ทำหน้าที่คิดแทนสมาชิกในเรื่องที่ว่าสมาชิกแต่ละคนกำลังมองหาอะไรอยู่ โดยศึกษาจากพฤติกรรมการซื้อ การค้นหา และการเพิ่ม ROMA wish list , watch list และ gift list ให้กับสินค้าที่สมาชิกเข้ามาชมเมื่อครั้งก่อน และถ้าสมาชิกกลับเข้า e-bay ซื้อของ อีกครั้ง

สิ่งที่จะปรากฏจะมีตั้งแต่คำค้นหาสินค้าเมื่อครั้งก่อน ๆ  สินค้าที่เราเคยดูแล้ว และสินค้าแนะนำซึ่งแสดงผลโดยอิงจากการดูสินค้าครั้งล่าสุด  ซึ่งสินค้าประเภทเดียวกับที่เราเคยดูซึ่งเป็นที่นิยมในเว็บไซต์ สิ่งที่ปรากฏในหน้าแรกทำให้สมาชิกสามารถดูสินค้าถัดจากเดิมได้อย่างต่อเนื่อง 

แต่ในอีกแง่หนึ่งก็เป็นผลดีให้กับผู้ขายด้วย เพราะเพิ่มโอกาสการที่ลูกค้าจะพบเห็นและเลือกซื้อสินค้า ซึ่งการแสดงผลหน้าแรกที่คล้ายกันนี้สามารถพบได้ในหน้าแรกของ Amazon เว็บไซต์คู่แข่งรายใหญ่ของ e-Bay ด้วยเช่นกัน.

วิธีการค้นหา สินค้าใน อีเบย์

         การค้นหาของ e-Bay เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความนิยมให้กับเว็บไซต์ของ ebay 2021 จากการแสดงผลที่ชัดเจน และช่วยให้สมาชิกสามารถระบุคำค้นหาที่ตรงกับความต้องการได้ สำหรับคำค้นหาบางชนิดซึ่งเป็นสินค้าหลัก เช่น กระเป๋า

เมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำอธิบายพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อให้เราเลือกว่าสินค้าที่เรามองหา อยู่ประเภทไหน และเมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำอธิบายพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อให้เราเลือกว่าสินค้าที่เรามองหาอยู่ในหมวดหมู่ประเภทไหน เมื่อใส่คำค้นหาว่ากระเป๋า ก็จะมีคำบรรยายพร้อมภาพให้เลือกในลำดับถัดไป เช่น cross-body , satchel , handbag เป็นต้น ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจภาษาอังกฤษ ไม่รู้คำเฉพาะ หรือเป็นประเภทสินค้า เมื่อดูภาพก็จะเข้าใจได้ทันที

นอกจากนี้หากเรา อยากจะลงลึกในคำค้นหาด้านซ้ายมือ จะปรากฏรอบที่สามารถกำหนดรายละเอียดอื่นๆ เช่น สภาพสินค้า (ใหม่ , มือสอง) รูปแบบการซื้อ (ซื้อ/ประมูล) สินค้าที่แสดงผลมีคุณสมบัติตามที่เลือกเท่านั้น (ส่งเร็วพิเศษ คืนสินค้าได้ ส่งฟรี ฯลฯ) ที่มาของสินค้า เป็นต้น

เมื่อทำการเปรียบเทียบกับเว็บไซต์คู่แข่งอย่าง Amazon พบว่า Amazon ไม่ได้มีตัวเลือกการค้นหาที่มาพร้อมกับภาพประกอบ เมื่อค้นหาสินค้าประเภทเดียวกัน ก็จะปรากฏสินค้าแบบคร่าวๆ รวมทั้งประเภทสินค้าอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้ประเภทใหญ่เดียวกัน และไม่สามารถลงละเอียดเชิงลึกได้อย่าง e-Bay ได้ทันที.

ระบบ rating ของผู้ขาย

         ระบบการ rating ของผู้ขายที่ e bay ขาย-ของ จะสามารถช่วยสมาชิกในการตัดสินใจซื้อได้ดีมาก เพราะสินค้าที่ปรากฏหลังการค้นหา นอกจากจะบอกรายละเอียดสินค้าแล้ว ผู้ขายสินค้าที่ได้รับการจัดคุณภาพสูงสุดจะมีตรา “top-rated seller” แสดงอยู่ ผู้ขายจะได้รับตรานี้ ต้องมี positive feedback 98% ซึ่งมาจากการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าด้วยดาว (คะแนนเต็ม 5 ดาว) จากเกณฑ์ 4 ประเภท (สินค้าเป็นจริงตามคำบรรยาย การสื่อสารกับลูกค้า ระยะเวลาจัดส่ง ค่าขนส่งและค่าดำเนินการ)

หากท่านสนใจคุณสมบัติอื่นๆ ซึ่งมันผลักดันให้ผู้ขายปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการเพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากได้เลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ ราคา และคุณสมบัติตามที่คนขายระบุไว้ เพราะถ้าไม่เป็นตามนั้น อาจจะเกิดวัฏจักรที่ตามมาก็คือลูกค้าให้ positive rating แก่ผู้ขายในระดับต่ำนั่นเอง  สำหรับการจัด rating ไม่ได้เป็นจุดเด่นใน Amazon เนื่องจากเว็บไซต์นี้จะเน้นระบุรายละเอียดของสินค้า เพราะ Amazon เองทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเก็บสต็อกสินค้าและการจัดส่ง.

Paypal มีผลต่อกลยุทธการทำงาน อย่างไร?

         ตัว Paypal ถือเป็นกลยุทธสำคัญของ e-Bay ที่ e-Bay เข้าไปซื้อมาไว้เมื่อปี 2547 PayPal คือระบบที่รับส่งเงินของบุคคลทั่วไปและธุรกิจ สมาชิก Paypal มีแค่เพียงสมัครบัญชีแล้วผูกบัญชีกับบัตรเครดิตหรือเดบิต ก็จะสามารถชำระสินค้าหรือรับส่งเงินได้   ในตอนนี้ประเทศที่รับการชำระเงินผ่าน Paypal มีกว่า 190 ประเทศแล้ว และสามารถใช้ได้กับร้านค้าออนไลน์หลายล้านแห่ง รวมถึง e-Bay ด้วย.

Paypal ถือเป็นเครื่องการันตีถึงความปลอดภัยทั้งผู้ส่งและผู้รับเงิน โดยข้อมูลของผู้ส่งเงิน จะไม่ถูกเปิดเผยแก่ผู้รับเงิน (ผู้ขาย) และยังมีระบบคุ้มครองผู้ซื้อในกรณีที่ชำระเงินและไม่ได้รับสินค้า รวมทั้ง ระบบคุ้มครอง 100% ไม่ให้การชำระเงินจากบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีของเราได้ นอกจากนี้การชำระเงินผ่าน PayPal

ยังมีความสะดวกรวดเร็ว โดยผู้ซื้อ ไม่ต้องกรอกรายละเอียดใน PayPal ซ้ำทุกครั้งในการชำระเงิน และสามารถที่จะส่งเงินได้รวดเร็วกว่าช่องทางธรรมดาอีกด้วย  จากการศึกษาพบว่า 84% ของการชำระเงินผ่าน PayPal สามารถทำให้เงินถึงผู้ขายได้ภายใน 24 ชั่วโมง หลักปิดประมูลสินค้า ซึ่งการส่งเงินที่รวดเร็วกว่ายอมเป็นผลให้ส่งสินค้าได้รวดเร็วกว่า  และนอกจากนี้ ผู้ซื้อ ยังสามารถชำระเงินผ่าน PayPal ได้ถึง 26 สกุลเงิน

ด้วยความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยของ PayPal ทำให้ผู้ซื้อในสัดส่วน 5 ใน 6 นิยมชำระสินค้าของ e-Bay ผ่านทาง PayPal และผู้ซื้อ 80 % นี้มีแนวโน้มซื้อสินค้าอีกครั้งหากช่องทางชำระเงินผ่าน PayPal

ความสำเร็จของ e-Bay ส่วนหนึ่งนี้มาจากการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า พร้อมกับเปิดโอกาสให้ลูกค้า สามารถที่จะเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการ และเกิดจากระบบให้คะแนนความน่าเชื่อถือที่สร้างความมั่นใจให้สมาชิกเลือกสินค้าบน e-bay 3070 , e-bay 1660 super ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นประเด็นต้นๆ

ดังนั่นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ นอกจากจะออกผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว ต้องคำนึงถึงความพอใจของลูกค้าเป็นหลักด้วย หรือผู้ประกอบการที่ธุรกิจคล้ายคลึงกับ e-Bay ควรสร้างระบบคัดกรองคนขายให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับเราอีกครั้ง

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *